Se você recebeu seu pedido e por alguma razão precisa trocar algum produto, ou até mesmo cancelar o pedido, a nossa equipe de pós-venda lhe atenderá prontamente.
Inicialmente pedimos desculpas por qualquer inconveniente que tenha tido. Trabalhamos com as melhores marcas e editoras do mercado, sempre tendo por objetivo oferecer aos clientes amigos, os melhores produtos e serviços.
É importante lembrar que todos os nossos procedimentos são orientados pelo Código de Defesa do Consumidor e o nosso grande objetivo é gerar uma experiência positiva de compra, e é exatamente por isso que pedimos que fique atento em alguns detalhes importantes:
- Verifique os detalhes do produto na descrição e ficha técnica (Versão, Peso);
- No momento da entrega, verifique se o produto está avariado ou se possui alguma divergência, caso isso seja identificado recuse a entrega e registre uma observação no verso da nota fiscal.
Sempre que houver qualquer dúvida, você poderá entrar em contato com a nossa Central de atendimento – (11) 2928-4923 ou 2928-4922, de segunda a sexta-feira, das 08:00 as 18:00, exceto feriados nacionais. Você também tem a sua disposição, o nosso canal de e-mail: faleconosco@book7.com.br
O PRIMEIRO PASSO PARA SOLICITAR A TROCA DA MERCADORIA OU CANCELAMENTO DO PEDIDO É ENVIAR UM E-MAIL PARA: faleconosco@book7.com.br
Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/ acessórios ou embalagem que o acompanham, será reenviado ao cliente pela BOOK 7.
Os produtos não sofrem qualquer alteração em nossa central de distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
No e-mail, informe:
- Produto
- Número da nota fiscal ou CPF do comprador
- Data em que recebeu a compra
- Razão da troca ou cancelamento
- Número do ISBN do produto
- Se possíveis fotos do produto