Atendimento Nota 10

Este livro apresenta uma série de valiosas técnicas empregadas em todo o mundo por milhares de profissionais especializados em prestar um atendimento de alta qualidade. Agora você saberá o que eles fazem para tornar a vida e o trabalho dos clientes mais fáceis, mais interessantes e menos entediantes. E como se divertir fazendo isso. O primeiro fundamento para a prestação de um serviço exemplar é compreender o que é um bom atendimento – do ponto de vista do cliente. Outras questões imprescindíveis são: saber exatamente qual é o seu papel, como o desempenha, o nível de qualidade que seu trabalho deve ter e condicionar-se a executá-lo sempre nesse padrão. Aqui você conhecerá os cinco princípios básicos do Atendimento Nota 10: confiabilidade (a capacidade de cumprir o prometido), empatia (o cuidado individual com os clientes), segurança (o conhecimento de causa, a cortesia e a habilidade de transmitir sinceridade, competência e confiança), aparência (a adequada apresentação das instalações, dos equipamentos e dos colaboradores) e resposta (a boa vontade em ajudar os clientes).