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Atendimento Nota 10

Descrição Rápida

Código: 9788575423615
Editora: GMT
Autores: Braga,Cintia
Edição: 01ED/2008

Detalhes

Este livro apresenta uma série de valiosas técnicas empregadas em todo o mundo por milhares de profissionais especializados em prestar um atendimento de alta qualidade. Agora você saberá o que eles fazem para tornar a vida e o trabalho dos clientes mais fáceis, mais interessantes e menos entediantes. E como se divertir fazendo isso. O primeiro fundamento para a prestação de um serviço exemplar é compreender o que é um bom atendimento – do ponto de vista do cliente. Outras questões imprescindíveis são: saber exatamente qual é o seu papel, como o desempenha, o nível de qualidade que seu trabalho deve ter e condicionar-se a executá-lo sempre nesse padrão. Aqui você conhecerá os cinco princípios básicos do Atendimento Nota 10: confiabilidade (a capacidade de cumprir o prometido), empatia (o cuidado individual com os clientes), segurança (o conhecimento de causa, a cortesia e a habilidade de transmitir sinceridade, competência e confiança), aparência (a adequada apresentação das instalações, dos equipamentos e dos colaboradores) e resposta (a boa vontade em ajudar os clientes).

Informação Adicional

Descrição Resumida Atendimento Nota 10
ISBN13 9788575423615
ISBN10 9788575423615
Edição 01ED/2008
Autores Braga,Cintia
Total de Páginas 190
Peso sem embalagem N/A
Formato do Produto Não
Volume N/A
Faixa Etária N/A
Acabamento N/A
Ano Edição Não
Idioma Não
Origem Não
Selo Não
Tamanho da Letra Não
Tradução Não
Prazo de Disponibilização 6

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